Программа лояльности (ПЛ) - это система поощрения и вознаграждения постоянных клиентов, позволяющая их удерживать, стимулировать на повторное обращение и повышать лояльность пациентов в клинике.


Программа лояльности помогает решать следующие задачи:

  • удержание клиента;
  • стимуляция повторного обращения;
  • увеличение среднего чека;
  • повышение доверия к клинике и осведомленности о ней;
  • оптимизация расходов на маркетинг благодаря персональным предложениям.

Для работы с программой лояльности (добавление, редактирование, применение) у сотрудника должно быть право "Может изменять программу лояльности". 

Добавление программы лояльности 

Добавление программы лояльности происходит из модуля "Регистрация". На титульной странице в разделе "Путёвка" выбирается программа лояльности. 


Особенности работы с программами лояльности 

  1. Программа лояльности может быть одна в один момент времени;
  2. При добавлении программы лояльности в правом верхнем углу появляется метка с кодом добавленной ПЛ;


  3. Скидка будет применена на услуги, которые будут назначены после добавления ЛП. На услуги, назначенные ДО добавления ПЛ, скидка не применяется. 
  4. Чтобы посмотреть применилась ли скидка к назначению, наведите мышкой на колонку "Цена", появится детализация стоимости услуги: 
      

  5. Скидка может применятся не на все услуги, зависит от настройки ПЛ. Подробней про настройку справочника Программы лояльности


Формирование счета

Для формирования счета необходимо перейти на вкладку "Счета и документы" (1) → Счета. Нажать на кнопку "Создать счет" (2), в открывшемся окне необходимо выбрать "Программу лояльности" (3). 

В список доступных ПЛ попадают:

  • Добавленная в ИБ программа лояльности;
  • Все ПЛ, в настройке которой стоит флаг "Можно ставить вручную".


После выбора ПЛ произойдет пересчет стоимости услуг, в поле "Сумма со скидкой" будет указана окончательная сумма. 

Напоминаем!

  1. На некоторые услуги скидка может не распространяться. Это зависит от настройки Программы лояльности.
  2. Если в настройке указан параметр "Размер скидки (общий)", то данная скидка будет распространяться и на Лечебные программы. 

В системе есть дополнительные права:

  • Изменение скидки на счете - позволяет редактировать поле "Скидка";
  • Изменение цены услуги до скидки при создании счета - позволяет редактировать поле "Цена за ед."