Table of Contents
АВТОРИЗАЦИЯ В СИСТЕМЕ
Для того, чтобы перейти в тикетную систему технической поддержки ИС Санаториум и Логус, Вам требуется в окне браузера набрать help.sanatorium-is.ru.
...
| Warning |
|---|
| Примечание: для более быстрого разрешения вашей задачи, опишите как можно более подробно суть проблемы, если же речь идет о доработках системы, требуется кратко описать суть процесса, на решение которого направлена желаемая доработка. |
ПОИСК ЗАЯВКИ
В верхнем левом углу экрана Вы можете воспользоваться полем поиска заявки по Теме заявки или номеру:
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАЯВКИ
На экране «Мои поданные заявки» представлен список всех поданных заявок от Вашего профиля, так же на левой панели представлены заявки, которые были открыты ранее. Через данную панель у Вас есть возможность проводить отслеживание поданных Вами заявок. Открыв заявку, Вы можете добавить комментарий к заявке, ответить на задаваемый Вам уточняющий вопрос.
ПРОСМОТР ЗАЯВОК СВОЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ
Вы можете просматривать все задачи по Вашему объекту, даже если их создали Ваши коллеги, пользуясь обзором “Запросы моей организации”:
ЗАКРЫТИЕ ЗАЯВКИ
Получив уведомление на почту о закрытии тикета или об ожидании закрытия, Вы можете произвести пере открытие задачи просто написав комментарий и нажав кнопку «ОБНОВИТЬ», при этом задача получит статус «ОТКРЫТА» и специалисты ознакомятся с Вашим последним комментарием и произведут доработки по Вашей заявке.
Для закрытия Вашей заявки требуется выбрать «ЗАКРЫТА» в списке «СОСТОЯНИЕ» и нажать кнопку «ОБНОВИТЬ».
Просьба при получении об уведомлении о закрытии проходить по представленной ссылке и оставлять отзыв о качестве выполнения задачи.