Мотивация персонала - это материальные стимулы со стороны объекта, которые побуждают сотрудников работать эффективнее.
Основные задачи мотивации персонала:
- Сохранить постоянный штат сотрудников и предотвратить текучку кадров;
- Привлечь в компанию лучших специалистов и удержать их;
- Побудить сотрудников действовать в интересах компании;
- Повысить качество и производительность труда.
В нашей системе есть возможность настроить мотивационную схему для:
- Консультаций
- Инструментальных и лабораторных исследований
- Процедур
- Лечебных действий
- Лечебных программ
Настройка мотивационной схемы
Для определения размера мотивации за оказанную услугу администратору системы необходимо зайти в модуль Администрирование, выбрать нужный справочник (Инструментальные исследования, Консультации специалистов, Лечебные процедуры, Лабораторные исследования, Лечебные действия) и саму услугу.
В настройках услуги расположен блок мотивационной схемы. Есть 2 вида мотивируемых:
- Инициатор (может быть только 1) – это назначивший услугу специалист. Его мотивация указывается в поле "Бонус инициатора".
Важно помнить, что у такого специалиста в модуле "Сотрудники" в разделе "Общие данные" должна стоять галка:
- Отпустившие специалисты (их может быть несколько).
В столбце «Имя роли» можно ввести любой текст поясняющий роль специалиста. Именно данное имя будет указано в момент отпуска услуги.
Задать размер мотивации можно в виде процента от стоимость услуги, либо же фиксированной суммой.
Особенности настройки мотивационной схемы для лабораторных исследований
- Столбец "Тип роли" - это список из двух вариантов: "Исполнитель" -для сотрудников, которые расшифровывают исследование и "Забор материала" - для сотрудников, которые проводят прием анализов.
- Для составных лабораторных исследований есть возможность настроить мотивационную схему для показателей. Для этого необходимо активировать чек бокс "Задать мотивационную схему для показателей".
После активации чек бокса, на вкладке "Показатели" добавятся соответствующие колонки "Бонус инициатора", "Бонус исполнителя" и "Бонус забора", которые настраиваются для каждого показателя (бонусы настраиваются в виде фиксированной суммы). Таким образом, общая сумма за составное исследование складывается из суммы мотиваций входящих в него частей.
- Для ЛИ также есть возможность настроить в какой момент услуга считается оказанной: в момент забора, или в момент завершения ЛИ.
Дополнительные настройки мотивационной схемы
В системе предусмотрены расширенные настройки мотивационной схемы, для активации необходимо обратиться в службу технической поддержки.
| Расширенные настройки | Возможные варианты |
|---|---|
| Что делать если инициатор у услуги присутствует среди отпускающих |
|
| База, от которой рассчитывается мотивация инициатора (когда она задается в процентах) |
|
| Способы оплаты назначения, за которые идет мотивация инициатору | Возможен множественный выбор:
|
| Кого считать инициатором лечебных действий ЛД при отпуске процедуры |
|
| База, от которой рассчитывается мотивация отпускающего специалиста (когда она задается в процентах) |
|
| Способы оплаты назначения, за которые идет мотивация отпускающему | Возможен множественный выбор:
|
Настройки в карточке сотрудника
Чтобы для сотрудника начислялась мотивация за назначение услуги в его карточке в модуле "Сотрудники" должна быть установлена галка "Получает мотивацию за продажу".
В поле "Коэффициент мотивации" можно указать персональный для сотрудника множитель для мотивации.
Выбор исполнителя
Консультации и инструментальные исследования
Для консультаций и инструментальных исследований выбор специалистов осуществляется в секции "Задействованные специалисты". Первая строка таблицы "Задействованные специалисты" всегда заполняется пользователем, начавшим консультацию, но его можно поменять при необходимости. В списках можно выбирать любых пользователей с ролями "Консультант", "Процедурная сестра", "Лечащий врач".
Процедуры
Для лечебных процедур выбор мотивируемых специалистов происходит после нажатия кнопки "Отпустить" в открывшемся окне. В списках можно выбирать любых пользователей "Процедурная сестра" и правом "Разрешить проводить". В Мобильном отпуске дополнительно проверяется привязка специалиста к кабинету.
Лечебные действия: консультации и ИИ
При добавлении лечебных действий в протоколе консультаций или ИИ по умолчанию колонка "Исполнители" заполняется пользователем, начавшим услугу. В списке можно выбрать сотрудников, указанных в разделе "Задействованные специалисты".
Лечебные действия: процедуры
Для процедур с лечебными действиями выбор мотивируемых специалистов происходит в момент отпуска процедуры. По умолчанию колонка "Исполнители" заполняется пользователем, начавшим процедуру (в нашем случае это Иванова А.С.). В списке можно выбрать сотрудников, указанных в самом отпуске процедуры (в нашем случае это "Отпускающий специалист" - Иванова А.С и "Медицинская сестра" - Романова Е. Таким образом, мотивировать за отпуск ЛД мы может n/a - никого, или указанных выше специалистов).
Выбор инициатора
В системе реализован специальный режим, при активации которого на Основном листе назначений добавляется колонка "Инициатор" и появляется возможность выбрать для каждого назначения специалиста, который продал услугу, лечебную программу или лечебное действие. Для работы с данной колонкой у сотрудника должны быть следующие права:
- Задание инициатора у своих назначений - разрешает редактировать поле для всех назначений, у которых пользователь может менять основные параметры;
- Изменение инициатора у оказанных услуг - дает право изменять инициатора у любых назначений;
- Может быть инициатором - в качестве инициатора можно выбрать только того пользователя, у которого есть это право.
Особенности мотивации инициатора:
- Если изменяется инициатор у уже отпущенного назначения, то мотивация пересчитывается через специальный job.
- Если для специалиста добавлено право "Может быть инициатором", но снят флаг "Получает мотивацию за продажу", то мотивацию как инициатор получит ЛВ в ИБ.
- Инициатор для Лечебных действий: поле инициатор всегда заблокировано. Если ЛД было назначено из ИБ - инициатор тот же, что выбран в процедуре. В случае добавления при отпуске - либо тот, кто добавил при отпуске, либо инициатор процедуры зависит от настройки "Кого считать инициатором лечебных действий ЛД при отпуске процедуры".
Начисление и пересчет мотивации
Премия инициатору и отпускающим специалистам начисляется в момент отпуска процедуры. Сотрудниками технической поддержки настраивается специальное задание job, которое, согласно настроенному расписанию, производит расчет и обновление данных по мотивации.
Отчет по мотивации
Итоговый объем начислений мотивации сотруднику можно увидеть в «Отчёте по начислению медработникам за оказанные услуги», расположенном в блоке Отчёты по сотрудникам. Данный отчет формируется за период. В случае получения сотрудником бонуса за назначение услуги, в скобках указывается «инициатор».
Данный отчет является базовым, если у объекта отличается логика начислений премиальных, то необходимо обратиться в службу технической поддержки с подробным описанием какие правки внести в работу отчета.
Услуга: включает название услуг, сгруппированных по медицинскому работнику, затем по типу(услуга/лечебное действие) с указанием роли специалиста;
Кол-во: количество отпусков услуги, где отпускающий специалист и/или инициатор - текущий специалист;
Схема мотивации: процент или фиксированная сумма для данной услуги из справочника ;
Выручка: стоимость услуги из счета, если счет создан, иначе из назначения;
К начислению: расчёт суммы выплат специалисту на основе схемы мотивации;
Отрицательные значения в столбцах "Кол-во", "К начислению" появляются при коррекциях (например, удаление отпуска услуги), когда в отчётный период попадает больше коррекций, чем положительных начислений мотивации. То есть мотивация произведена в предыдущем отчётном периоде, а коррекции - в отчётном.
Сумма "К начислению" при выбранной настройке рассчитывается из суммы услуги из счета (включая скидку). Если услуга была отпущена до создания счета, то мотивация будет основываться на сумме из назначения, после создания и оплаты - создается запись коррекции предыдущей суммы и запись с начислением мотивации, исходя из суммы из счета.
Рассмотрим пример: услуга отпускается с ценой в листе назначений 300 руб, от нее начисляется процент 10% и мотивация составляет 30 руб. После этого на эту услугу выставляется счет со скидкой, в котором услуга стоит уже 270 руб.
При этом предыдущая мотивация корректируется, в отчете отображается с минусом и коррекция считается уже не в процентах, а в рублях. То есть в отчете появляется строка -300 руб.
И также в этот момент мотивация считается заново, но уже от суммы счета и начисляется 27 руб. (10% от 270).
