АВТОРИЗАЦИЯ В СИСТЕМЕ

Для того, чтобы перейти в тикетную систему технической поддержки ИС Санаториум и Логус, Вам требуется в окне браузера набрать help.sanatorium-is.ru.

Далее Вы можете, используя свою почту и/или логин от тикетной системы технической поддержки МИС Санаториум и СРМ Логус, авторизоваться в системе. Если Вы ранее не пользовались порталом технической поддержки, Вы можете создать нового пользователя.

После успешной авторизации появится окно:

ПОДАЧА ЗАЯВКИ

Нажав кнопку  вы можете зарегистрировать новую заявку:

1. В поле «ЗАГОЛОВОК» напишите тему Вашего обращения, т.е. краткое описание возникшей проблемы (например «Не запускается программа» или «Не работает отчет»).
2. В поле «ТЕКСТ» опишите суть возникшей проблемы. При возможности укажите шаги, которые были выполнены до возникновения неисправности. При нажатии на кнопку «прикрепить файл» появится диалоговое окно, при помощи которого можно прикрепить файл к задаче (это может быть снимок экрана или список логов ошибки)
3. В поле «ГРУППА» выберите тип вопроса, по которому Вы обращаетесь. Доступны для выбора следующие группы:

• ServiceDesk - группа для вопросов, связанных с системой Логус или Санаториум.
• Организационные вопросы: вопросы связанные, например, с обучением или предоставлением доступа.
• Руководство: вопросы, которые необходимо адресовать руководству. 

В Поле «СИСТЕМА» необходимо выбрать систему, с которой связан Ваш вопрос. Доступны для выбора следующие системы:

• Logus - вопрос связан с системой Логус
• Sanatorium - вопрос связан с системой Санаториум
• Mobile app - вопрос связан с мобильным приложением системы
• Integration - вопрос связан с интеграцией двух систем, например между системами Логус и Санаториум
• IIKO - вопрос связан с системой IIKO

После заполнения всех обязательных полей, нажмите кнопку «Создать» (5), Вашей заявке будет присвоен уникальный номер, по которому впоследствии Вы можете отслеживать этапы разрешения Вашей проблемы, а также отвечать на уточняющие вопросы специалистов технической поддержки.