Работа с отчетностью в Санаториум производится в модуле "Отчеты" . Его основная задача - предоставление пользователю статистической информации по различным направлениям деятельности санатория за тот или иной период: например, по количеству отпущенных процедур, пациентам, которые прошли обследование в данном санатории, загрузке санатория и т.д. 

На данный момент в системе реализованы отчеты для предоставления информации по следующим направлениям:

• Использование системы;
• Касса;
• Медицинская статистика;
• Отчеты о размещении;
• Пациенты;
• Сотрудники и кабинеты;
• Услуги и программы.

В Системе различается три типа отчетов:

• Отчеты базовой поставки - присутствуют в Системе изначально;
• Отчеты вне базовой поставки - также идут в комплекте с Системой, разворачиваются по запросу клиента;
• Отчеты для клиентов - разрабатываются в рамках технической поддержки по запросу клиента. 

Отчеты для анализа продаж и клиентской базы

ABC-XYZ анализ услуг

Назначение отчета

Отчет предназначен для анализа продаж платных услуг, лечебных действий, товаров и лечебных программ. Позволяет определить, какие санаторные продукты пользуются стабильным спросом и генерируют максимум прибыли, а какие требуют оптимизации или пересмотра.

ABC-XYZ анализ помогает решить следующие задачи:

• Оценить спрос на программы и услуги: какие курсы отвечают за основную выручку санатория, а какие не окупаются
• Оптимизировать ассортимент услуг и повысить маржинальность
• Прогнозировать закупки расходных материалов для процедур на основе данных о стабильности спроса

ABC-XYZ - это комбинация двух исследований, каждое из которых оценивает услуги по своему критерию.

Что показывает ABC-анализ

ABC-анализ классифицирует услуги по их влиянию на прибыль санатория. Метод основан на принципе Парето: 20% услуг приносят 80% результата. Все услуги распределяются по трем категориям:

• Категория A - услуги с наибольшей доходностью, которые в сумме обеспечивают 80% общей выручки. Как правило, это ограниченный перечень услуг, формирующих основу дохода санатория.
• Категория B - услуги средней доходности, обеспечивающие следующие 15% выручки. Санаторные продукты с промежуточным уровнем спроса.
• Категория C - услуги с минимальным вкладом в выручку (оставшиеся 5%). Приносят наименьшую долю дохода.

Методика расчета ABC-анализа:

1. По каждой услуге рассчитывается сумма выручки за год. Выручка определяется как стоимость услуги из оплаченного счёта за вычетом себестоимости.
2. Рассчитывается общая сумма выручки по всем услугам за год.
3. Для каждой услуги определяется доля в общей выручке по формуле: сумма доходов по услуге / общая сумма выручки х 100%.
4. Услуги сортируются в порядке убывания доли в выручке.
5. Рассчитывается совокупный процент нарастающим итогом: к доле каждой услуги прибавляется сумма долей всех предыдущих услуг.
6. На основании совокупного процента определяется категория: услуги с совокупным процентом до 80% относятся к категории A, от 80% до 95% - к категории B, свыше 95% - к категории C.

Что показывает XYZ-анализ

XYZ-анализ распределяет услуги по группам в зависимости от стабильности спроса. Например, базовые процедуры продаются регулярно, некоторые курсы чаще приобретают в определённый сезон, а спрос на узкоспециализированные услуги сложно прогнозировать.

Для расчетов используется коэффициент вариации - показатель, отражающий степень отклонения объёма продаж от среднего значения. Чем меньше коэффициент вариации, тем стабильнее спрос на услугу.

• Группа X - услуги со стабильным спросом (коэффициент вариации от 0% до 10%). Объем продаж остается примерно одинаковым каждый месяц независимо от сезона. Прогнозирование спроса не представляет сложности.
• Группа Y - услуги с сезонными колебаниями спроса (коэффициент вариации от 10% до 25%). Объем продаж может существенно различаться в зависимости от времени года. Знание сезонных закономерностей позволяет заблаговременно корректировать расписание специалистов и планировать запасы материалов.
• Группа Z - услуги с непрогнозируемым спросом (коэффициент вариации более 25%). Объем продаж существенно варьируется от месяца к месяцу без явной закономерности. Причинами могут быть редкость соответствующих заболеваний, недостаточная информированность гостей о данных услугах или зависимость от рекомендаций конкретных специалистов.

Методика расчета XYZ-анализа:

1. По каждой услуге рассчитывается среднемесячное количество продаж за год по формуле: общее количество проданных услуг / количество месяцев.
2. Рассчитывается стандартное отклонение - показатель, характеризующий разброс значений продаж относительно среднего.
3. Определяется коэффициент вариации по формуле: стандартное отклонение / среднемесячное количество продаж.
4. На основании коэффициента вариации определяется группа: до 10% - группа X, от 10% до 25% - группа Y, более 25% - группа Z.

Комбинированный анализ и интерпретация результатов

Каждой услуге присваивается комбинированный тип из двух букв, отражающий результаты обоих видов анализа. Это позволяет получить полную картину по каждой услуге:

• AX - высокая доходность и стабильный спрос. Услуги, формирующие основу деятельности санатория. Требуют приоритетного внимания: контроля качества, обеспечения бесперебойной работы оборудования.
• AZ - высокая доходность при непрогнозируемом спросе. Рекомендуется выявить причины нестабильности и принять меры для сглаживания колебаний, например, за счет маркетинговых активностей в периоды спада.
• BY - умеренная доходность и сезонные колебания спроса. Перспективные услуги для продвижения — целесообразно усилить рекламную поддержку и настроить механизмы повторных продаж.
• CX - стабильный спрос при низкой доходности. Рекомендуется рассмотреть возможность пересмотра ценообразования или использования динамических тарифов для увеличения выручки.
• CY - низкая доходность и умеренные колебания спроса. Рекомендуется проверить качество информирования об услуге на всех каналах коммуникации.
• CZ - низкая доходность и непрогнозируемый спрос. Не рекомендуется сразу исключать такие услуги из ассортимента. Необходимо провести анализ причин низкого спроса, начиная с маркетинговой стратегии и заканчивая механикой продаж.

При выборе текущего года данные отображаются только за полностью завершенные месяцы. Текущий и будущие месяцы отображаются без данных. Это обеспечивает построение отчета на основе окончательных данных об оплате.

ABC анализ клиентов

Назначение отчета

Отчет предназначен для сегментации клиентов по сумме дохода, который они принесли санаторию за выбранный период. Позволяет выделить наиболее значимых клиентов и сегментировать клиентскую базу по размеру чека и частоте визитов.

Результаты анализа используются для:

• Разработки программ лояльности и организации персонального обслуживания
• Определения приоритетов в работе с клиентами
• Выявления портрета целевой аудитории санатория
• Концентрации ресурсов на стратегически значимых гостях

Принцип распределения по категориям

Все клиенты за выбранный период сортируются по сумме оплаченных счетов и распределяются по трем категориям:

• Категория A - клиенты с наибольшим вкладом в доход санатория. Совокупный доход от данных клиентов составляет до 80% общей выручки за отчетный период. Это гости, которые посещают санаторий регулярно или приобретают дорогостоящие программы и услуги.
• Категория B - клиенты среднего уровня доходности, обеспечивающие следующие 15% выручки (от 80% до 95% в совокупности). Гости со средним уровнем потребления услуг. Представляют собой потенциал для перехода в категорию A.
• Категория C - клиенты с минимальным вкладом в доход (оставшиеся 5%, от 95% до 100%). Это могут быть гости, посетившие санаторий впервые и приобретшие минимальный пакет услуг, или клиенты, пользующиеся только базовыми процедурами.

Методика расчета:

1. По каждому клиенту рассчитывается сумма выручки за выбранный период. Выручка включает все оплаченные счета за услуги, лечебные программы и товары.
2. Если клиент посещал санаторий несколько раз и его истории болезни связаны, доход по всем визитам суммируется.
3. Рассчитывается общая сумма выручки по всем клиентам за период.
4. Для каждого клиента определяется доля в общей выручке по формуле: сумма доходов по клиенту / общая сумма выручки х 100%.
5. Клиенты сортируются в порядке убывания доли в выручке.
6. Рассчитывается совокупный процент нарастающим итогом.
7. На основании совокупного процента определяется категория: клиенты с совокупным процентом до 80% относятся к категории A, от 80% до 95% - к категории B, свыше 95% - к категории C.

Применение результатов анализа

• Клиенты категории A - целесообразно предлагать эксклюзивные программы, ранний доступ к новым услугам, услуги персонального менеджера, приоритетную запись, особые условия при бронировании.
• Клиенты категории B - рекомендуется разрабатывать специальные предложения, стимулирующие увеличение среднего чека и частоты визитов для перехода в категорию A.
• Клиенты категории C - целесообразно провести анализ причин низкого уровня потребления услуг. Возможно, требуется улучшение информирования об ассортименте, качественная презентация программ или адаптация предложения под потребности данной категории гостей.

Отчет позволяет проводить анализ как за год, так и за отдельные месяцы, а также применять фильтрацию по санаторным программам для сегментации клиентов в рамках конкретных направлений.