Программа лояльности (ПЛ) - это система поощрения и вознаграждения постоянных клиентов, позволяющая их удерживать, стимулировать на повторное обращение и повышать лояльность пациентов в клинике.
Программа лояльности помогает решать следующие задачи:
- удержание клиента;
- стимуляция повторного обращения;
- увеличение среднего чека;
- повышение доверия к клинике и осведомленности о ней;
- оптимизация расходов на маркетинг благодаря персональным предложениям.
Для работы с программой лояльности (добавление, редактирование, применение) у сотрудника должно быть право "Может изменять программу лояльности".
Добавление программы лояльности
Добавление программы лояльности происходит из модуля "Регистрация". На титульной странице в разделе "Путёвка" выбирается программа лояльности.
Особенности работы с программами лояльности
- Программа лояльности может быть одна в один момент времени;
- При добавлении программы лояльности в правом верхнем углу появляется метка с кодом добавленной ПЛ;
- Скидка будет применена на услуги, которые будут назначены после добавления ЛП. На услуги, назначенные ДО добавления ПЛ, скидка не применяется.
- Чтобы посмотреть применилась ли скидка к назначению, наведите мышкой на колонку "Цена", появится детализация стоимости услуги:
- Скидка может применятся не на все услуги, зависит от настройки ПЛ. Подробней про настройку справочника Программы лояльности
Формирование счета
Для формирования счета необходимо перейти на вкладку "Счета и документы" (1) → Счета. Нажать на кнопку "Создать счет" (2), в открывшемся окне необходимо выбрать "Программу лояльности" (3).
В список доступных ПЛ попадают:
- Добавленная в ИБ программа лояльности;
- Все ПЛ, в настройке которой стоит флаг "Можно ставить вручную".
После выбора ПЛ произойдет пересчет стоимости услуг, в поле "Сумма со скидкой" будет указана окончательная сумма.
Напоминаем!
- На некоторые услуги скидка может не распространяться. Это зависит от настройки Программы лояльности.
- Если в настройке указан параметр "Размер скидки (общий)", то данная скидка будет распространяться и на Лечебные программы.
В системе есть дополнительные права:
- Изменение скидки на счете - позволяет редактировать поле "Скидка";
- Изменение цены услуги до скидки при создании счета - позволяет редактировать поле "Цена за ед."