В системе реализован модуль, который отвечает за работу с маркетинговым акциями, например, анонсы лекций, мастер классов, различных скидочных предложений.
Модуль состоит из 3 компонентов:
1. Административная панель управления маркетинговыми акциями;
2. Раздел акций в мобильном приложении для пациентов;
3. Модуль "Заявки" в Санаториуме;
Администрирование маркетинговых акций
Для администрирования маркетинговых акций разработано отдельное web-приложение, в нем можно задать:
- Название акции/события
- Дата/время или период действия
- Короткие текст для отображения в каталоге
- Подробное описание с возможностью форматирования, добавления изображений
- Uri перехода - адрес страницы интернет ресурса (например: ссылка на формы, анкеты, сайт). Ссылки на pdf файлы необходимо указывать в тексте акции!
В настройке акции добавлен чек-бокс «Доступно создание заявок на акции», при деактивации которого в Мобильном приложении не будет доступна кнопка «Оставить заявку» на эту акцию.
Данная настройка актуальна, если объект использует маркетинговые акции исключительно как ссылки на различные ресурсы.
Настройки push-уведомлений о маркетинговых акциях
Для того, чтобы посылать оповещения о начале акций - необходимо включить соответствующий флаг "Посылать оповещение о начале" и выбрать получателей сообщения из списка: Гости, проживающие на момент начала акции, Выехавшие и Амбулаторные:
Подготовив описание акции, пользователь может ее активировать (поставить флаг "Активно"), после чего она появится в разделе акций мобильного приложения. Акция автоматически деактивируется при окончании ее периода действия.
Мобильное приложение
На главную страницу приложения добавлен раздел "Акции и события". При переходе в раздел гостю показывается короткая информация об акциях/событиях с возможностью перейти к экрану детальной информации. При нажатии на картинку акции на главном экране гость переходит на экран с подробной информацией и возможностью оставить заявку, если предложение его заинтересовало:
Поступившие заявки обрабатываются в Санаториуме в модуле "Заявки".
Модуль обработки заявки
Для работы с модулем "Заявки" у сотрудника должна быть добавлена Роль, в настройках которой активированы следующие права:
Доступ к модулю - Право, дающее доступ к модулю "Заявки".
- Обрабатывать заявки - Право, дающее возможность обрабатывать заявки. Отвечает за активность кнопок "Записать", "Отметить как выполненную", "Отклонить заявку" и "Вернуть заявку".
Напоминаем! Если необходимо дать права только некоторым сотрудникам и данное право НЕ вынесено в "Дополнительные действия" в модуле "Сотрудники", то в этом случае, вы можете создать кастомную роль со всеми необходимыми разрешениями. И далее присвоить кастомную роль соответствующему сотруднику.
После того, как гость в мобильном приложении нажал на кнопку “Оставить заявку”, в Санаториуме на иконке модуля “Заявки” появится индикатор, который показывает количество необработанных запросов.
В модуле “Заявки” существуют следующие статусы:
| Индикатор, Статус заявки | Описание |
|---|---|
| Новый запрос услуги |
| Запрос обрабатывается. Сотрудник начал работу с Заявкой, но работа не завершена. Когда заявка берется в работу каким-то сотрудником, она переходит в группу “Мои заявки”. |
| Запрос услуги обработан. Сотрудник подтвердил заявку, записал пациента на услугу и нажал на кнопку "Отметить как выполненную". |
| Запрос услуги отклонен с помощью кнопки "Отклонить заявку". |
Доступны команды:
Записать - открывается экран расписания с фильтром по этому пациенту и услуге, при успешной записи заявка отмечается как обработанная.
Отметить как выполненную - заявка помечается как обработанная, можно указать дополнительный комментарий.
Отклонить заявку - необходима для отмены записи на услугу, указывается комментарий отмены и заявка переходит в статус “Отклонена”.
Вернуть заявку - переводит заявку в изначальный статус "Новый".
По нажатию кнопки “Записать” открывается экран расписания с фильтром по пациенту, далее выбираем услугу и время. Все диспетчеризованные услуги отображаются в правом нижнем углу в окне “Обработка заявки”. Когда все услуги добавлены и диспетчеризованы нажимаем на кнопку “Закрыть заявку”, откроется новое окно, в котором есть возможность указать комментарий.
При успешной записи заявка отмечается как обработанная и ее можно найти, поставив флаг в фильтре по статусу заявки “Обработана”. В случае, если на данном этапе не нужно закрывать заявку, например сотруднику необходимо уточнить время для записи, тогда просто закрываем окно “Обработка заявки”. Все добавленные и диспетчеризованные услуги отображаются в модуле “Заявки”, для просмотра нажимаем на кнопку “Обработка заявки”.
Также видео по теме: